Vos enquêtes de satisfaction : une vraie mine d'or à exploiter !
Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :
- Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
- Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
- Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
- Utiliser les analyses bayésiennes pour comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise,
- Mettre des enjeux économiques dans vos études,
- Aller plus loin que le NPS,
- Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud.
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Les experts
Nadine GarrabetDirectrice générale adjointeINIT
Les expertises associées
Data marketing
Enquête
Etudes satisfaction
Relation client
Satisfaction client
Durée30 mins
RediffusionIndisponible
Date26/04/2018
Nombre d'inscrits174 inscrits
Note du webinar4.4 (5 avis)
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