Vos enquêtes satisfaction : une mine d'or à exploiter !

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

• Comprendre comment les études à chaud et à froid sont complémentaires,
• Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
• Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
• Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
• Utiliser les analyses bayésiennes pour identifier quels leviers sont les plus impactants dans l’opinion des clients,
• Mettre des enjeux économiques dans vos études,
• Aller plus loin que le NPS…