Vos enquêtes satisfaction : une mine d'or à exploiter !
Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :
- Comprendre comment les études à chaud et à froid sont complémentaires,
- Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
- Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
- Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
- Utiliser les analyses bayésiennes pour identifier quels leviers sont les plus impactants dans l’opinion des clients,
- Mettre des enjeux économiques dans vos études,
- Aller plus loin que le NPS…
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Les experts
Alexandre ClameDirecteur de pôleINIT
Les expertises associées
Data marketing
Enquête
Etudes satisfaction
Relation client
Satisfaction client
Durée30 mins
RediffusionIndisponible
Date21/01/2021
Nombre d'inscrits344 inscrits
Note du webinar3.9 (37 avis)
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