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Vos enquêtes satisfaction : une vraie mine d'or à exploiter !

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

  • Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
  • Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
  • Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
  • Utiliser les analyses bayésiennes pour comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise,
  • Mettre des enjeux économiques dans vos études,
  • Aller plus loin que le NPS,
  • Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud.

Conférence animée par :

Alexandre Clame

Alexandre Clame

directeur de clientèle,

init

Jeudi 25 Octobre 2018

de 15H00 à 15H30

250 inscrits | 30 mn

Inscription 100% gratuite

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Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 31/12/2018

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