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Le Centre d'Appel qui ose la Relation Client

Evo+

Le d&eacute;bat : Fid&eacute;lisation Client, R&eacute;tention &agrave; chaud, &agrave; froid ? 🥊

Parce qu&rsquo;il est plus facile de retenir un Client que d&rsquo;en trouver de nouveaux, la R&eacute;tention est un moyen op&eacute;rationnel permettant de freiner l&rsquo;&eacute;rosion mais &agrave; condition de bien s&rsquo;y prendre !

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🔍 Plusieurs &eacute;coles s&rsquo;affrontent. La R&eacute;tention &agrave; chaud, &agrave; froid,&hellip;Existe t-il LA solution pour mettre tout le monde d&rsquo;accord ?

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✅ Dans ce webinaire, Jean-Ren&eacute; Cau, fondateur Evo+, vous pr&eacute;sentera un process op&eacute;rationnel issu de plus de douze ann&eacute;es d&rsquo;exp&eacute;rience en R&eacute;tention qui vous &eacute;clairera sur LA solution pour r&eacute;pondre &agrave; vos objectifs : Performance op&eacute;rationnelle, Relation Client, Chiffres d&rsquo;Affaires.

Comme dans tous nos webinaires, nos propos seront illustr&eacute;s par un&nbsp;cas concret&nbsp;de solution&nbsp;sur-mesure&nbsp;que nous pratiquons pour un de nos Clients.

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🕒 Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible ?&nbsp;Un replay est d&eacute;j&agrave; pr&eacute;vu&nbsp;!

Il vous suffit de vous abonner&nbsp;&agrave; notre&nbsp;chaine Evo+&nbsp;pour &ecirc;tre inform&eacute; du&nbsp;replay&nbsp;et de nos&nbsp;prochains webinaires.

Fidélisation Client : Rétention à chaud ou à froid ?

Retrouvez tous les webinars de QUADIENT FRANCE

QUADIENT FRANCE

La hausse tarifaire pr&eacute;vue par La Poste pour 2024 a &eacute;t&eacute; annonc&eacute;e cet &eacute;t&eacute;. Verdict&nbsp;? Envoyer du courrier physique n&rsquo;a jamais &eacute;t&eacute; aussi cher en France.

Face &agrave; cette augmentation d&rsquo;en moyenne 8,3%, comment r&eacute;ussir &agrave; rester comp&eacute;titif et quelles solutions existe-t-il pour r&eacute;duire vos frais postaux&nbsp;?

Lors de ce webinar nous aborderons les points suivants&nbsp;:


	Le contexte march&eacute; du courrier physique
	La hausse tarifaire pr&eacute;vue par La Poste pour 2024
	Des conseils et astuces pour diminuer vos frais postaux
	La solution Quadient pour acc&eacute;der &agrave; des tarifs postaux pr&eacute;f&eacute;rentiels


Hausse des tarifs postaux prévue pour 2024 : comment diminuer vos coûts et rester compétitif ?

Cabinet RH spécialisé dans le déploiement de politiques handicap & QVCT.

T'HOMPOUSS CONSULTANTS

Un de vos collaborateurs, tr&egrave;s comp&eacute;tent, ne semble ne pas poss&eacute;der les bases de la communication en entreprise. Fait-il/elle expr&egrave;s de ne pas dire bonjour, ne pas vous regarder dans les yeux, ne pas vous demander d&rsquo;&eacute;claircissements quand il /elle ne comprend pas ce que vous venez de lui expliquer&nbsp;?

De votre c&ocirc;t&eacute;, vous ne comprenez pas pourquoi les personnes de votre service interrompent parfois leur travail pour discuter entre eux de sujets ind&eacute;pendants de leurs missions, ni pourquoi chacun n&rsquo;applique pas les proc&eacute;dures et les r&egrave;glements &agrave; la lettre, ni pourquoi tant de consignes implicites semblent comprises de tous, sauf de vous&nbsp;?

Ces questionnements sont les deux facettes d&rsquo;une m&ecirc;me situation&nbsp;: l&rsquo;existence d&rsquo;une diff&eacute;rence invisible de l&rsquo;ordre de la neurodiversit&eacute;, voire d&rsquo;un syndrome d&rsquo;Asperger, diagnostiqu&eacute; ou non.

Retrouvez-nous pour&nbsp;en apprendre plus sur le sujet !

Le syndrome d’Asperger : mieux comprendre une différence invisible pour être plus efficaces ensemble.

Connect Days Marketing : Le meilleur des webinars

Saviez-vous que 3/4 des clics se font sur les 3 premiers r&eacute;sultats lors d&rsquo;une recherche sur Google ?

Et avec 46 % des recherches concernant des entreprises et des services locaux, les raisons sont nombreuses de positionner votre site web en t&ecirc;te des r&eacute;sultats !

Votre site ne remonte pas en premi&egrave;re page ❓

Gr&acirc;ce &agrave; quelques techniques de r&eacute;f&eacute;rencement naturel (SEO), vous serez en mesure de positionner votre site web sur les requ&ecirc;tes les plus utiles pour votre business.

Comment d&eacute;finir votre strat&eacute;gie d&rsquo;optimisation ? Quels sont les essentiels d&rsquo;un site bien optimis&eacute; ? Quels outils utiliser ?

Ce webinaire vous permettra d&rsquo;appr&eacute;hender les bases du r&eacute;f&eacute;rencement naturel et mettre en place les bonnes actions pour gagner en visibilit&eacute;.

✍ Contenu du webinaire :

Ce webinaire aborde :
&bull; Les enjeux li&eacute;s au r&eacute;f&eacute;rencement naturel
&bull; Les indispensables techniques pour optimiser votre site
&bull; Comment d&eacute;finir les expressions cl&eacute;s utiles pour votre activit&eacute;
&bull; L&rsquo;importance du r&eacute;f&eacute;rencement local

Intervenante : Claire Debernardi, experte SEO chez Neocamino

Notre objectif est que vous puissiez prendre du recul et les bonnes d&eacute;cisions pour d&eacute;velopper votre activit&eacute; professionnelle gr&acirc;ce au web.
Nous r&eacute;pondrons avec grand plaisir &agrave; toutes vos questions et partagerons nos meilleurs outils avec vous.

Cet &eacute;v&eacute;nement est organis&eacute; dans le cadre de l&rsquo;appel &agrave; projets &laquo; Accompagnements des TPE/PME &agrave; la transformation num&eacute;rique &raquo; financ&eacute; par l&rsquo;Etat (Direction g&eacute;n&eacute;rale des Entreprises &ndash; DGE/France Num) dans le cadre de France Relance et g&eacute;r&eacute; par Bpifrance.

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Conditions de confidentialit&eacute; des Foliweb :

https://lesfoliweb.fr/politique-de-confidentitalite-des-foliweb/

Conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente :

https://lesfoliweb.fr/cgv-de-la-prestation-accompagnement-a-la-transformation-numerique/


	En compl&eacute;ment, si mon entreprise a plus de 2 ans et g&eacute;n&egrave;re plus de 15 000&euro; de chiffre d&#39;affaires (dernier exercice reconnu), j&#39;atteste que mon entreprise :
	Est &agrave; jour de ses obligations fiscales et sociales ;
	N&rsquo;a pas d&eacute;j&agrave; per&ccedil;u pour les deux derniers exercices fiscaux et l&rsquo;exercice fiscal en cours plus de 200 000 euros d&#39;aides publiques
	N&rsquo;est pas, &agrave; ce jour, en liquidation judiciaire ;
	N&rsquo;a pas d&eacute;j&agrave; b&eacute;n&eacute;fici&eacute; de plus d&rsquo;un accompagnement dans le cadre de ce programme (limit&eacute; &agrave; 2 th&eacute;matiques ou 2 personnes de la m&ecirc;me entreprise)
	Autorise Bpifrance et tout prestataire de Bpifrance &agrave; r&eacute;aliser des contr&ocirc;les sur la validit&eacute; des informations list&eacute;es ci-dessus.


Stratégie de contenus et SEO : quelles astuces pour remonter en première page des moteurs de recherche ?

Toutes les entreprises devraient avoir un site internet EFFICACE !

WSI - Conseil & Mise en Oeuvre de Stratégie Marketing Digitale

Depuis le 30 novembre 2022 (Date officielle du&nbsp;lancement de ChatGPT3), le monde est entr&eacute;e dans une nouvelle &egrave;re, celle de l&#39;Intelligence Artificielle.&nbsp;&nbsp;

D&#39;apr&egrave;s les experts, il s&#39;agit d&#39;une v&eacute;ritable r&eacute;volution qui impacte d&eacute;j&agrave; tous les moments de notre vie (Netflix, Siri, Amazon, Uber, ...)&nbsp;mais qui est train d&#39;impacter notre fa&ccedil;on de travailler.&nbsp;

En tant qu&#39;expert du Marketing Digital, nous suivons de tr&egrave;s pr&egrave;s les impacts que vont avoir ces nouveaux outils de fa&ccedil;on &agrave; pr&eacute;parer nos clients &agrave; s&#39;adapter.&nbsp;

Dans ce webinar, nous ferons un point sur la situation actuelle et pr&eacute;senterons nos pr&eacute;dictions sur l&#39;avenir des tactiques du Marketing Digital.&nbsp;

&quot;Les esp&egrave;ces qui survivent ne sont pas les esp&egrave;ces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s&#39;adaptent le mieux aux changements.&quot;

Charles Darwin.&nbsp;

IA : La bête est lachée. Quel est le futur du Marketing Digital ?

En démocratisant l'accès à une analytique puissante, Alteryx a automatisé et transformé les résultats et accéléré la prise de décision dans des milliers d'entreprises partout dans le monde.

L'automatisation des Processus Analytiques par Alteryx

La gestion de campagnes marketing et la prise de d&eacute;cisions &eacute;clair&eacute;es d&eacute;pendent de l&#39;utilisation strat&eacute;gique des donn&eacute;es. Ce webinar explorera les enjeux et pr&eacute;sentera des solutions pratiques.

Ce webinar mettra en avant l&#39;importance des donn&eacute;es dans le marketing et les d&eacute;fis li&eacute;s &agrave; leur vari&eacute;t&eacute;. Yumens partagera des cas d&#39;utilisation concrets, tels que la combinaison offline-onsite et les alternatives aux cookies, pour illustrer l&#39;efficacit&eacute; de la gestion des donn&eacute;es.

Rejoignez notre webinar pour d&eacute;couvrir comment exploiter la puissance des donn&eacute;es dans la gestion de campagnes et le pilotage du marketing. Obtenez des solutions pratiques et surmontez les d&eacute;fis de la diversit&eacute; des donn&eacute;es. Ne manquez pas cette opportunit&eacute; de maximiser votre strat&eacute;gie marketing gr&acirc;ce &agrave; la DATA.

Données et Marketing : surmonter les défis, maximiser les résultats

Slack

En passant r&eacute;guli&egrave;rement d&rsquo;une t&acirc;che &agrave; une autre, ou encore, en travaillant sur plusieurs outils en m&ecirc;me temps, il est souvent difficile de maintenir sa concentration tout au long de la journ&eacute;e et se focaliser sur ses priorit&eacute;s.

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C&rsquo;est pourquoi il est essentiel d&rsquo;optimiser son environnement num&eacute;rique et &eacute;tablir une routine qui vous aidera &agrave; &eacute;liminer les sources de distraction et lib&eacute;rer du temps libre dans votre quotidien au travail.

Ce que vous allez apprendre :

* Comment personnaliser votre environnement Slack et augmenter votre productivit&eacute;
* Comment &eacute;conomiser du temps via l&rsquo;automatisation de votre travail
* Bonnes pratiques pour travailler de mani&egrave;re plus efficace


Avec l&rsquo;intervention de :&nbsp;

* Te&iuml;va Ly Taham, Customer Success Manager chez Slack&nbsp;

Optimisez votre productivité avec Slack : top 10 des meilleurs conseils

Ce&nbsp;webinar s&#39;adresse aux professionnels du marketing qui cherchent &agrave; am&eacute;liorer leur approche de l&#39;inbound&nbsp;marketing pour attirer plus de prospects mieux qualifi&eacute;s et am&eacute;liorer leur taux de conversion.

Dans cette session, nous partagerons&nbsp;nos connaissances approfondies et nos meilleures pratiques en mati&egrave;re d&#39;inbound&nbsp;marketing, en nous concentrant sur les sujets suivants :


	Comprendre les principes de l&#39;inbound&nbsp;marketing et comment ils peuvent &ecirc;tre utilis&eacute;s pour g&eacute;n&eacute;rer des prospects qualifi&eacute;s
	Identifier les diff&eacute;rents types de contenus &agrave; cr&eacute;er pour attirer les visiteurs sur votre site web
	Optimiser votre site web pour maximiser la conversion des visiteurs en prospects
	Utiliser les r&eacute;seaux sociaux pour amplifier votre message et augmenter la port&eacute;e de votre contenu
	Mettre en place une strat&eacute;gie de lead nurturing efficace pour transformer vos prospects en clients fid&egrave;les


Nous&nbsp;utiliserons des exemples concrets et des &eacute;tudes de cas pour illustrer nos propos&nbsp;et nous&nbsp;encouragerons les participants &agrave; poser des questions et &agrave; partager leurs propres exp&eacute;riences et d&eacute;fis en mati&egrave;re d&#39;inbound&nbsp;marketing.&nbsp;

&Agrave; la fin de la session, les participants repartiront avec une compr&eacute;hension plus approfondie de l&#39;inbound&nbsp;marketing et des conseils pratiques pour mettre en oeuvre&nbsp; leur propre strat&eacute;gie inbound marketing de g&eacute;n&eacute;ration de leads, quelque soit leur niveau de comp&eacute;tence : D&eacute;butant, Junior ou Expert.&nbsp;

Inbound Marketing: les meilleures pratiques pour générer des prospects qualifiés

Sport populaire par excellence, le Rugby a aussi la particularit&eacute; &nbsp;de distinguer &eacute;norm&eacute;ment de phases de jeux distinctes, dans l&rsquo;&eacute;laboration tactique.

Les Donn&eacute;es sont donc tr&egrave;s pr&eacute;sentes dans ce sport&nbsp;: donn&eacute;es GPS, flux vid&eacute;o, donn&eacute;es statistiques, &eacute;mergence de l&rsquo;IA.

Leur utilisation constitue un apport majeur&hellip; &agrave; condition de placer au centre du terrain&nbsp;: la communication entre le coach, son staff technique et les joueurs.

Lors de ce&nbsp;nouveau num&eacute;ro de&nbsp;&laquo;&nbsp;CGI Le&nbsp;Live&nbsp;&raquo;,&nbsp;nos experts feront parler les donn&eacute;es issues du dernier tournoi des 6 Nations pour illustrer les bonnes pratiques de la Data Communication et qui sait, potentiellement anticiper la victoire du XV de France &agrave; la Coupe du Monde 2023 &agrave; domicile.

La Data Communication appliquée au monde du Sport : Comment  optimiser la performance (sportive) ?

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

Lors de nos nombreux &eacute;changes avec les entreprises et les &eacute;diteurs, nous constatons que les solutions de marketing automation sont tr&egrave;s souvent sous-utilis&eacute;es, malgr&eacute; des &eacute;volutions les rendant plus riches et plus simples &agrave; utiliser.

Le choix de la solution est-il en cause ? Parfois, mais pas toujours&hellip; En effet, le choix d&rsquo;un outil ne suffit pas, il faut aussi savoir constituer un &eacute;cosyst&egrave;me coh&eacute;rent combinant au mieux le potentiel des data, du digital, de la cr&eacute;ation de contenu, du scoring&hellip;

Pour vous aider &agrave; d&eacute;crypter le march&eacute; et &agrave; comprendre les composants de l&rsquo;&eacute;cosyst&egrave;me marketing automation, nous vous pr&eacute;senterons :


	Notre panorama 2023, centr&eacute; sur les principaux acteurs du march&eacute; Fran&ccedil;ais et enrichi avec des exemples.
	Notre &eacute;chelle de maturit&eacute; marketing qui vous aidera &agrave; vous positionner, en fonction de votre situation actuelle, et &agrave; vous projeter sur la vision qui correspond le mieux &agrave; vos enjeux clients et internes.
	Des exemples concrets pour r&eacute;pondre aux diff&eacute;rentes questions que vous vous posez certainement : Outbound et/ou inbound marketing et/ou conversation ? Multi canal ou omnicanal ? Cycle de vie client, parcours clients et/ou moments de vie&hellip;


Dans le cadre de la journ&eacute;e Webikeo d&eacute;di&eacute;e au marketing automation, rendez-vous le 14 juin &agrave; 11h, avec Fr&eacute;d&eacute;ric Mit&egrave;ve, directeur des technologies pour l&rsquo;exp&eacute;rience clients chez Acemis Conseil, sp&eacute;cialiste de la transformation par l&rsquo;exp&eacute;rience clients.

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