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Contactabilité client : Boostez votre taux de joignabilité et maximisez vos conversions

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Boostez votre stratégie e-commerce BtoB grâce au marketing automation !

Expériences digitales

Refonte de votre ecommerce B2B : Quels enjeux anticiper avant de changer de plateforme ?

Offrez à vos clients la meilleure expérience d'achat

Adyen

Les marketplaces deviennent peu &agrave; peu incontournables dans le parcours d&rsquo;achat digital des fran&ccedil;ais.
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Selon les pr&eacute;visions de Gartner Predicts, 75% des achats seront faits depuis une marketplace fin 2022, et selon une &eacute;tude men&eacute;e par Mirakl aupr&egrave;s de 9000 consommateurs dans le monde, 64% d&#39;entre eux privil&eacute;gient les sites eCommerce dot&eacute;s d&#39;une marketplace. Face &agrave; cet essor, de nombreuses marques d&eacute;cident de faire &eacute;voluer leur mod&egrave;le commercial pour prosp&eacute;rer. Lors de ce webinar, nous aurons le plaisir d&#39;accueillir, aux c&ocirc;t&eacute;s des experts Mirakl et Adyen, Laurie Mossaz, Head of Marketplace chez Greenweez, qui reviendra sur sa r&eacute;flexion autour du projet de marketplace de la marque et l&#39;exp&eacute;rience de sa mise en oeuvre.

A travers ce webinar :

- les experts Adyen et Mirakl reviendront sur l&#39;importance de fluidifier l&rsquo;exp&eacute;rience utilisateur et de faciliter les paiements gr&acirc;ce &agrave; des solutions technologiques robustes
- Greenweez livrera son t&eacute;moignage sur ce projet d&#39;entreprise
- vous obtiendrez des informations actionnables pour combiner id&eacute;ation de votre projet de marketplace et optimisation des aspects cl&eacute;s li&eacute;s au paiement

Avec l&#39;intervention de :

- Laurie Mossaz, Head of Marketplace, Greenweez
-&nbsp;Matthieu Lecomte, Director Business Consulting, Mirakl&nbsp;
- Edouard Coiraton, VP Platforms and Financial Services, Adyen
- Alexandre Guillet, Journaliste Sp&eacute;cialis&eacute;, Infopro Digital
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Comment accélérer la transformation numérique de votre entreprise grâce au modèle de marketplace ?

Services de livraison aux particuliers en point relais ou consigne automatique "locker"

MONDIAL RELAY

Quand l&rsquo;innovation technologique transforme une entreprise logistique en marque servicielle.



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Dans un contexte o&ugrave; les consommateurs, de plus en plus exigeants, s&rsquo;attendent &agrave; vivre des exp&eacute;riences d&rsquo;achat coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es, les marques doivent s&rsquo;affirmer, s&rsquo;adapter et innover.

Avec de nouveaux produits et services comme les Lockers et sa nouvelle application mobile, Mondial Relay revient sur les &eacute;l&eacute;ments strat&eacute;giques et diff&eacute;renciants pouss&eacute;s par le savoir-faire du groupe polonais InPost dont la marque fait partie depuis plus d&rsquo;un an.

Lors de ce webinar, vous d&eacute;couvrirez comment l&rsquo;application mobile Mondial Relay permet &agrave; la marque de passer d&rsquo;un service de livraison &agrave; une exp&eacute;rience client &laquo;&nbsp;seamless*&nbsp;&raquo; gr&acirc;ce &agrave; ses usages innovants (centralisation des suivis toutes marques, retraits et retours simplifi&eacute;s, le syst&egrave;me &laquo;&nbsp;Remote Opening &ndash; ouvertures &agrave; distance&nbsp;&raquo; des consignes automatiques&hellip;), le retrait ou d&eacute;p&ocirc;t des colis en 24/7 avec les Lockers et la nouvelle plateforme de marque qui accompagne cette profonde transformation.
Simplicit&eacute;, proximit&eacute;, accessibilit&eacute; et durabilit&eacute;&nbsp;; vous verrez &eacute;galement comment ce positionnement contribue ou peut contribuer &agrave; la satisfaction globale de vos clients &ndash; du check-out &agrave; la livraison de leurs commandes.

*Seamless : sans couture


Avec l&#39;intervention de :

-&nbsp;Fran&ccedil;ois Bourgoin, Directeur Commercial, Mondial Relay
-&nbsp;Amandine Pollet, Brand Manager, Mondial Relay
- Claire Dollez, Journaliste Sp&eacute;cialis&eacute;e, Infopro Digital Stories

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Du service de livraison à l’expérience client « Seamless »

Gestion des identités et des accès de vos collaborateurs, clients et partenaires

Okta - To build a world where identity belongs to you

Omnicanalit&eacute;, time to market, versatilit&eacute; des utilisateurs, etc., les marques doivent aujourd&rsquo;hui composer avec un nombre de facteurs de plus en plus grands pour r&eacute;ussir &agrave; d&eacute;livrer une exp&eacute;rience client fluide.

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Exp&eacute;rience qui, bien souvent, d&eacute;marre au moment de la connexion&nbsp;ou de la cr&eacute;ation de compte. Nous verrons donc, lors de ce webinar, en compagnie de Felix Leroy,&nbsp;comment offrir aux utilisateurs une phase d&rsquo;onboarding simple et fiable gr&acirc;ce au CIAM (Customer Identity and Access Management) et garantir ainsi une exp&eacute;rience utilisateur sans coutures.

Le CIAM : délivrer une expérience client fluide dès la connexion

Solutions de gestion utiles & innovantes pour aider les experts-comptables, les professionnels des RH, de la finance, de la fiscalité & du retail à réaliser leurs projets.

Cegid

Vous passez trop de temps &agrave; piloter vos strat&eacute;gies sur chaque canal de vente&nbsp;?

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Nous vous proposons de simplifier votre quotidien tout en augmentant vos performances en ligne et sur les marketplaces&nbsp;!&nbsp;

Lors de ce webinar, d&eacute;couvrez comment&nbsp;:

? Capitaliser sur vos donn&eacute;es pour prendre les bonnes d&eacute;cisions en temps r&eacute;el

? Optimiser vos pr&eacute;visions de ventes sur tous vos canaux

? Appr&eacute;hender les sp&eacute;cificit&eacute;s comptables de la vente en ligne

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Avec&nbsp;une solution Cloud, vous serez en mesure de fiabiliser votre activit&eacute; en ligne&nbsp;! Cela gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;accessibilit&eacute; &agrave; toutes vos donn&eacute;es en temps r&eacute;el, pour avoir une meilleure connaissance de vos clients, r&eacute;duire vos d&eacute;lais, ou encore &eacute;viter les ruptures de stock. Et tout cela, sur un seul outil...

La pr&eacute;sentation sera suivie d&rsquo;un temps d&rsquo;&eacute;change avec nos experts, pour vous r&eacute;pondre en direct : pr&eacute;parez vos questions !&nbsp;

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Ventes multicanales : maîtrisez vos leviers de croissance

Tout fonctionne mieux quand tout fonctionne ensemble

Orange Business

Une boutique en ligne, ce n&rsquo;est pas un simple site web : il faut s&eacute;duire ses clients pour leur donner envie d&rsquo;acheter !


	Vous avez envie de monter une boutique en ligne mais vous ne savez pas par o&ugrave; commencer ?
	Vous &ecirc;tes perdu face &agrave; toutes les solutions possibles ?
	Vous avez peur de ne pas savoir bien mettre vos produits et services en valeur ?
	Vous n&rsquo;avez pas id&eacute;e de ce que repr&eacute;sente la gestion au quotidien d&rsquo;une boutique ?


Commer&ccedil;ant, professionnel, cr&eacute;ateur d&rsquo;entreprise, ce webinar est pour vous !


Lors de ce webinar, vous d&eacute;couvrirez :


	Les diff&eacute;rentes solutions qui s&rsquo;offrent &agrave; vous
	La check-list des &eacute;l&eacute;ments indispensables &agrave; avoir en t&ecirc;te.
	Comment g&eacute;rer sa boutique, avec des exemples concrets.


Et vous pourrez poser en direct toutes vos questions &agrave; nos deux experts.

Un webinar Orange Digital Center pour les pros

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Oser créer votre boutique en ligne !

&Agrave; travers une &eacute;tude men&eacute;e dans le monde entier aupr&egrave;s de 10 000 entreprises et 40 000 consommateurs, la plateforme de technologie financi&egrave;re Adyen a analys&eacute; les tendances et innovations locales et internationales qui construisent le retail d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et de demain.

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Transformation digitale, commerce unifi&eacute;, exp&eacute;rience en boutique, fid&eacute;lisation et donn&eacute;es de paiement, d&eacute;couvrez les r&eacute;sultats de cette nouvelle &eacute;tude pour nourrir vos strat&eacute;gies.

Les tendances et innovations qui façonnent le secteur du retail

Leadeur européen de la distribution d'emballages et d'équipements pour les entreprises

RAJA

C&rsquo;est un fait :&nbsp;le client d&rsquo;aujourd&rsquo;hui souhaite vivre une exp&eacute;rience de bout en bout avec les marques qu&rsquo;il choisit.

L&#39;unboxing, moment cl&eacute; dans le parcours d&#39;achat e-commerce, joue un r&ocirc;le crucial dans l&#39;am&eacute;lioration de l&#39;exp&eacute;rience client et permet de surprendre vos clients pour valoriser votre marque et marquer les esprits.&nbsp;C&#39;est pourquoi, il est n&eacute;cessaire de porter une attention particuli&egrave;re &agrave; vos emballages.

Premier contact physique avec vos clients, l&#39;emballage est un &eacute;l&eacute;ment essentiel &agrave; concevoir strat&eacute;giquement, et de mani&egrave;re cr&eacute;ative.&nbsp;En personnalisant vos emballages, vous cr&eacute;ez un support de communication id&eacute;al pour remercier vos clients, mais aussi pour faire la diff&eacute;rence en cr&eacute;ant un r&eacute;el &quot;effet&nbsp;waouh&quot; &agrave; l&#39;ouverture du colis !

Venez &eacute;changer avec Nicolas VAILLANT, Responsable Fabrication Sp&eacute;ciale, et Henri SERRE, Directeur Grands Comptes France Raja, sur les solutions d&#39;emballage personnalisables pour vous d&eacute;marquer aupr&egrave;s de vos clients !

3 bonnes raisons de personnaliser vos emballages !

Salesforce

Le digital s&rsquo;invite dans le monde agricole, comme ont pu le constater les visiteurs du dernier SIA (Salon International de l&rsquo;Agriculture).
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C&rsquo;est l&agrave; en effet qu&rsquo;a &eacute;t&eacute; lanc&eacute;e la FrenchAgriTech, fusion entre le savoir-faire agricole fran&ccedil;ais et la force de frappe de la &laquo; French Tech &raquo;. Il est certain que les enjeux sanitaires, environnementaux et &eacute;conomiques majeurs auxquels sont confront&eacute;s les agriculteurs imposent d&eacute;sormais une meilleure int&eacute;gration de la data dans les prises de d&eacute;cision. En clair, c&rsquo;est &agrave; une v&eacute;ritable r&eacute;volution num&eacute;rique que le secteur doit faire face. Avec deux experts, Pierre Fou&eacute;r&eacute;, Strategic Account Manager - Agriculture Team Leader chez &nbsp;Salesforce et Denis Beraud , Co-Fondateur et CEO de iCom, qui ont co-cr&eacute;&eacute; en f&eacute;vrier dernier la plateforme Agri360, nous allons, lors de ce webinar, tenter de comprendre l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t d&rsquo;une gestion centralis&eacute;e de la data agricole pour atteindre l&rsquo;ensemble des objectifs fix&eacute;s.

IA, Data et Cloud : une Plateforme Agriculteur 360 au service des filières agricoles

CRITIZR

Comment devenir l&#39;opticien le plus recommand&eacute; ?


Nicolas Hammer, CEO et cofondateur de Critizr, re&ccedil;oit Fabrice Allegro, Chief Marketing &amp; Digital Officer de Visilab (filiale de GrandVision) pour un webinar in&eacute;dit le 31 mars 2022 &agrave; 11h.&nbsp;


Client de Critizr depuis plus d&rsquo;un an, Visilab a construit sa strat&eacute;gie de relation client sur une d&eacute;marche d&rsquo;am&eacute;lioration continue.
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En moins d&rsquo;un an, Visilab a gagn&eacute;&nbsp;10 points de NPS&nbsp;et se donne pour ambition de devenir l&rsquo;opticien le plus recommand&eacute;. &Agrave; ce titre, Fabrice Allegro nous partagera son approche de l&rsquo;Obsession Client et les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s de cette d&eacute;marche.

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&nbsp; &nbsp; &middot;&nbsp;Comment aller au-del&agrave; du NPS en tant que simple indicateur et en faire le moteur d&rsquo;une d&eacute;marche d&rsquo;am&eacute;lioration continue ?

&nbsp; &nbsp; &middot;&nbsp;Quelle corr&eacute;lation possible entre NPS et chiffre d&rsquo;affaires ?

&nbsp; &nbsp; &middot;&nbsp;Comment et pourquoi l&rsquo;engagement de tous les collaborateurs dans cette d&eacute;marche est-il un atout ?

&nbsp; &nbsp; &middot;&nbsp;Quels d&eacute;fis pour maintenir un bon NPS ?&nbsp;

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Rejoignez-nous le 31 mars pour d&eacute;couvrir les secrets de cette collaboration r&eacute;ussie entre Critizr et Visilab.&nbsp;

Visilab (Groupe GrandVision) & Critizr : le NPS au service d’une démarche d’amélioration continue.

Préparez-vous dès maintenant pour le futur de l'expérience client.

Genesys

Pour personnaliser toujours plus l&rsquo;exp&eacute;rience client, les grandes marques et les distributeurs doivent se remobiliser&hellip; les clients &eacute;tant toujours plus exigeants et utilisant plusieurs canaux de communication pour leurs d&eacute;marches d&rsquo;achat &agrave; distance, de suivi de commande ou de r&eacute;clamation.

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En mati&egrave;re d&rsquo;innovation pour les centres de services clients, il faut faire les bons choix : quels canaux utiliser en premier et pour quel impact sur les indicateurs de satisfaction ? Migrer vers le cloud ? Utiliser l&rsquo;IA et l&rsquo;automatisation ?
Ce webinar vous apportera les cl&eacute;s pour mener &agrave; bien un projet de transformation de votre organisation et d&rsquo;int&eacute;gration d&rsquo;une plateforme cloud omnicanale &agrave; travers le t&eacute;moignage concret du groupe LYRECO et les conseils de consultants de Genesys pour piloter efficacement au quotidien la performance d&rsquo;un centre de contact.

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