Expérience client hybride : tout savoir sur les outils digitaux
La digitalisation de la relation client favorise les échanges et la communication entre les clients et les fournisseurs. Avec 89% des prospects BtoB qui utilisent le digital durant leur parcours, multiplier les points de contact et créer une synergie entre les différents canaux devient aujourd’hui indispensable pour proposer une expérience sans rupture tout au long du parcours d’achat.
Site web, support d’aide à la vente, espace client…. De nombreuses possibilités existent aujourd’hui. Découvrez avec nos experts les principales plateformes digitales, les fonctionnalités clés et les technologies sur le marché. Nous vous exposerons également les bonnes pratiques et les pièges à éviter afin de vous aiguiller dans vos choix.
Au programme :
- L'expérience client industrielle : ses différentes phases et cartographie des points de contact hybrides
- Présentation des différents outils digitaux : fonctionnalités, technologies, bonnes pratiques à adopter, pièges à éviter et clés pour se lancer
- Des cas concrets appliqués à l'industrie et au BtoB
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