Centre de contacts : comment gérer les pics d'activités ?

Du côté des centres de contacts, la saisonnalité se fait ressentir par des pics et des baisses d'activités, souvent prévisibles. Il est essentiel pour eux de pouvoir anticiper, gérer et suivre efficacement les baisses et pics des interactions. En effet, le défi majeur est d’optimiser les ressources internes tout en optimisant la fluidifié de la prise de contact pour les clients.

 

Quelles sont donc les bonnes pratiques pour devenir un centre de contact agile ?

 

Au programme de cette intervention : 

 

• Des astuces pour la gestion des équipes et leur montée en compétence ;
• Des bonnes pratiques pour gérer les pics d’activités liés à la saisonnalité des activités ;
• Des conseils pour mesurer selon les objectifs et suivre efficacement un service multi-activités.
• Une session de Q&R pour demander des conseils à nos experts

 

Pour répondre à toutes ces interrogations, la BU Aides & Subventions de Docaposte, spécialiste de la transformation numérique, témoignera de son expérience.

 

A propos d’INO

 

INO édite INO CX, solution de centre de contact cloud omnicanale qui unifie la gestion des interactions clients via les canaux voix, SMS, email, chat et paiement. En plus de cette solution, INO intervient en tant que consultant en relation client et opérateur télécom.