Choisissez les bons KPIs de satisfaction : 5 erreurs à éviter | 4 indicateurs à comparer | 3 conseils à garder
Les clés pour aligner vos indicateurs de satisfaction avec votre stratégie client.
Vous avez mis en place un ou plusieurs indicateurs de satisfaction client — NPS, CSAT, CES, note Google mais êtes-vous sûr qu’ils reflètent ce que vous voulez vraiment mesurer ?
Trop souvent, les entreprises adoptent des KPIs par habitude ou mimétisme sectoriel, sans prendre le temps de les aligner avec leurs objectifs réels. Résultat : des scores parfois flatteurs, souvent discutables, et difficilement exploitables pour guider les plans d’action.
Ce webinaire de 30 minutes vous propose de remettre les pendules à l’heure et de repartir sur de bonnes bases, avec :
- Les pièges fréquents dans le choix (et l’interprétation) des KPIs de satisfaction,
- Une méthode simple pour définir vos propres indicateurs cibles, en lien avec vos enjeux,
- Et un éclairage sur le rôle que peut jouer l’analyse sémantique et l’IA pour faire parler vos données qualitatives.
Rendez-vous le 10 juillet à 10h, pour faire le tri, poser les bonnes questions… et transformer vos KPIs en véritables leviers d’action.
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