Pourquoi intégrer la communication vidéo à votre relation client ?

Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières années, notamment dans le contexte de la crise sanitaire. L’usage de la visio dans les échanges à distance a pris de nouvelles dimensions, à la fois dans les sphères privées et professionnelles.

Dans le domaine de la relation client, la communication vidéo permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients à distance, personnaliser l’expérience client, apporter une expertise à distance, faciliter la découverte de produits ou accélérer la résolution d’un problème. L’utilisation de la visio client répond aussi aux attentes des clients. Selon une étude de Webhelp One Poll, 30% des consommateurs français indiquent qu’ils pourraient changer de marque si cette dernière offrait le canal vidéo comme outil supplémentaire de vente et de service client.

Lors de ce webinar, nous vous proposons d’explorer les bénéfices de la visio pour la relation client et de vous présenter des exemples de cas d’usages possibles avec des applications concrètes.

Par exemple, vous verrez comment Fnac Darty a évité plus de 30 000 déplacement tout en conservant une satisfaction maximale (95% de satisfaits), ou encore comment Enedis Bretagne a réduit de 15% les interventions de ses techniciens.

Dans la seconde partie du webinar, notre partenaire Eloquant, vous montrera comment intégrer simplement la visio assistance dans un centre de contacts. Vous verrez ainsi de manière concrète comment la vidéo permet de renforcer l’expérience client, tout en améliorant la productivité des conseillers.