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Vendredi 24 Janvier

Vade Retro NPS ! Les KPIs satisfaction et expérience client à suivre en 2020

Combien d’enquêtes avez-vous reçu dans votre boite mail personnelle l’année dernière ?

Quelques chiffres…

  • 67% des feedback sont inexploités
  • 42% des feedback ne redescendent pas jusqu’aux opérationnels

Prenons un peu de recul avec le début de l’année :

  • Le NPS est-il vraiment le seul indicateur dont vous ...

Conférence animée par jean marc piatek, Sales Director.

189 inscrits | 45 mn

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