Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :
Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus.
Il est nécessaire de mettre à disposition des clients des outils pour donner immédiatement et sans attente des réponses fiables pour les demandes simples. En effet, 72% des clients préfèrent trouver par eux-mêmes une solution avant de contacter un conseiller au Service Client.
Les callbots deviennent donc des compléments indispensables en répondant immédiatement aux demandes des clients au téléphone sur les demandes simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.
En 45 minutes, nous vous ferons découvrir :
A l'issue de ce webinar de 45 minutes :
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Conférence animée par :
Chef de Produit Mobile & Chatbot,
Eloquant
Resp. offre Chatbot,
Eloquant
de 11:00 à 11:45
(Europe/Paris)
Inscription 100% gratuite
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Zone de chat pour poser vos questions
Rediffusion jusqu'au 31/12/2021