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Jeudi 11 Mars à 15h00 (Europe/Paris)

Quels sont les indicateurs clés de la satisfaction client ?

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)... Quels sont les outils et méthodes pour mesurer la satisfaction client

Ces indicateurs vous les avez certainement déjà rencontrés si vous vous intéressez à la satisfaction client. Mais concrètement à quoi servent-il ? Comment les u ...

Conférence animée par Johann Duranton, directeur commercial.

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