Comment mesurer la fidélité et l'engagement de vos clients ?
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Nous vous présentons en 30 minutes comment anticiper les intentions de fidélité et d’infidélité de vos clients :
• Quel est l’impact de la fidélité : la loi des « 5R »?
• Comprendre les différents paliers de la fidélité, 4 étages de la " fusée "
• L’impact et le lien entre les attitudes, l’image et la satisfaction dans l’analyse de la fidélité
• Quelles typologies de fidélité clients ?
• Comment mesurer l’impact économique de la fidélité ?
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Les experts
Alexandre ClameDirecteur de pôleINIT
Les expertises associées
Engagement
Études marketing
Etudes satisfaction
Fidélisation
Relation client
Durée30 mins
RediffusionIndisponible
Date18/11/2021
Nombre d'inscrits137 inscrits
Note du webinar4.1 (7 avis)
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