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Stratégie d'entreprise

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Nos solutions permettent une gestion dynamique des interactions personnalisées sur tous les canaux.

Precisely EngageOne

D&#39;apr&egrave;s Gartner&nbsp;plus de deux tiers des responsables marketing d&eacute;clarent que l&#39;exp&eacute;rience client (CX) constitue la nouvelle arme de diff&eacute;renciation pour les entreprises.

Vos clients exigent des interactions plus riches, une personnalisation toujours plus performante et un meilleur acc&egrave;s aux informations et aux options.&nbsp;

Inscrivez-vous au webinaire Pitney Bowes pour savoir comment les vid&eacute;os interactives et personnalis&eacute;es vous permettent de r&eacute;pondre &agrave; ce besoin.

Nos outils et t&eacute;moignages client vous aideront vous tourner vers cette technologie de pointe afin d&#39;am&eacute;liorer les interactions avec vos clients.

Alors qu&rsquo;attendez-vous pour vous inscrire ?

[Vidéo marketing] Interactivité et personnalisation : les clés de l'engagement client !

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

Besoin de r&eacute;duire les files d&#39;attentes vers vos centres de contacts ?&nbsp;De lib&eacute;rer du temps &agrave; vos conseillers ? De ma&icirc;triser les co&ucirc;ts de votre support client ? Bonne nouvelle : les bots investissent le canal t&eacute;l&eacute;phonique! 

Sous le feu des projecteurs en 2019,&nbsp;le Callbot&nbsp;(contraction&nbsp;de call et bot)&nbsp;d&eacute;ploie une intelligence conversationnelle sur vos&nbsp;Serveurs Vocaux Interactifs (SVI). En d&#39;autres mots : le bot r&eacute;pond automatiquement &agrave; vos appelants pour traiter d&#39;office les demandes&nbsp;g&eacute;n&eacute;rant le plus de volumes.

Des interrogations sur&nbsp;les aspects techniques du callbot, des particularit&eacute; ergonomiques du self-care par la voix : nous r&eacute;pondrons &eacute;galement &agrave; vos questions en direct.

Rejoignez-nous pour un webinar de 45 minutes dans lequel nous vous pr&eacute;senterons les 10 faits qui montrent qu&#39;il est temps de se lancer!

Callbot - un bot au téléphone : 10 raisons de se lancer

Saviez-vous qu&#39;aujourd&#39;hui, seuls 2% des visiteurs de votre site internet remplissent vos formulaires ?

Et si vous pouviez en identifier d&#39;avantage sans pour autant toucher &agrave; vos contenus ?

C&#39;est ce que vous propose la solution MATCH.

Facile &agrave; mettre en place, cet outil vous permet d&#39;identifier les visites de votre site (entreprises et contacts) et d&#39;analyser leur comportement.

Ciblez ainsi les internautes qui portent un r&eacute;el int&eacute;r&ecirc;t &agrave; vos produits, solutions et services pour les recontacter au bon moment.

Inscrivez-vous &agrave; ce webinar pour d&eacute;couvrir davantage cette solution et nous poser toutes vos questions&nbsp;!

En attendant, vous pouvez en apprendre plus sur les fonctionnalit&eacute;s de MATCH en cliquant ici.

Prospectez grâce à l’identification des visiteurs de votre site web !

Découvrez les clefs de succès des programmes d'engagement Clients avec un Spécialiste du marketing d'Influence et du commerce C2C

L'engagement Clients & le Commerce C2C by POPSELL

Avez-vous entendu parler de DECATHLON qui abandonne son programme de fidélité ? Pourquoi considère-t-on les programmes de fidélité classiques comme obsolètes ? Qu’attendent les clients attachés à une marque de leur marque chouchou ? Comment mieux que de fidéliser ses clients, une marque peut-elle les engager à ses côtés ? Quels sont les nouveaux modes de relation que les marques doivent proposer à leurs clients ?

Autant de questions que nous allons traiter dans ce Webinar ! Pendant ces 30 minutes passées ensemble, découvrez pourquoi et comment passer d’un programme de fidélité à un programme d’engagement. Rejoignez-nous pour ce webinar interactif, et plus précisément découvrez comment :
 

1. Fidéliser : pourquoi les programmes de fidélité classiques arrivent à la fin d’une ère ?

Programme de fidélité : points forts et points faibles
	Programme d’engagement : késako ?
	Quelques exemples de marques qui transforment leur programme de fidélité ou qui l’abandonnent : DECATHLON, MONOPRIX, NESPRESSO, INTERMARCHE, …
	 
2. Engager : comment transformer son programme de fidélité en programme d’engagement ?

Quelle expérience client offrir à mes clients fidèles ? privilèges, offres, co-création, actions spécifiques, récompenses, …
	Comment démarrer mon programme d’engagement ?
	Quelles sont les clefs de réussite de mon programme sur la durée ?
	 
3. Exemples de Programme d’Engagement : Naf Naf, Maisons du Monde Italie et Devred

Naf Naf a mis en place son programme « Mon Aventure Naf Naf »
	Maisons du Monde Italie embarque ses clients fidèles dans son programme « Il Mio Mundo »
	Le Club Devred réinvente la fidélité


Comment passer d’un programme de fidélité à un programme d’engagement ?

Alida, anciennement Vision Critical, a créé la première plateforme de CXM & d'Insights qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.

Alida CXM & Insight Platform

Pour être toujours plus compétitif et innovant dans le secteur concurrentiel de la grande distribution, U Enseigne Coopérative a mis en place une communauté de clients grâce à la solution de Customer Intelligence Vision Critical. « Les Ateliers U » lancés en 2015 rassemblent aujourd’hui près de 7 000 clients membres dans un espace interactif en ligne. Tous actifs et engagés auprès de la marque, ils contribuent à l’amélioration de la marque U et codéveloppent les magasins U de demain.

Participez à ce webinar et découvrez le succès et le retour sur investissement de cette démarche collaborative.

Ce webinar vous permettra de comprendre comment U Enseigne Coopérative :

Collabore et engage ses clients dans un dialogue continu ;
	Implique ses clients dans sa stratégie d’innovation ;
	Améliore ses offres et ses concepts pour optimiser l’expérience en magasin ;
	Collecte des insights de manière rapide et agile tout en réduisant son budget études.
Viviane Le Bars, Responsable Pôle Etudes Clients &amp; Panels au sein de U Enseigne Coopérative, présentera comment la Customer Intelligence contribue à être Commerçants Autrement. Elle répondra également à toutes vos questions en fin de session.


Comment U Enseigne Coopérative renforce sa relation marque-client à travers son insight communauté

Transformez vos consommateurs en ambassadeurs de marque

Sampleo 

Notre webinar traitera de l'influence marketing, avec nos 2 invités :

Edouard Crémer, Directeur Général de Sampleo leader Français de la nanoinfluence
	Maxime Schmidt, Directeur Général Adjoint de Talent Web leader Français de la macroinfluence ayant en exclusivité 8 youtubers du Top 10 Français.
Ils vous expliqueront quelles sont "les complémentarités entre les différents niveaux de l'influence"

 

Au cours de ce webinar, nous aborderons les notions suivantes :

- Comprendre les différents niveaux de la pyramide de l'influence : 

Différencier la macro, la micro et la nano-influence
	A quels objectifs répondent les différents niveaux de l'influence ?
- Comment ces niveaux se complètent-ils entre eux ?

Quel type d'activation est possible en fonction des niveaux ?
	Illustration avec des cas clients
- Quel intérêt pour votre marque ?

Pourquoi mettre en place une stratégie d'influence ?
	Pourquoi s'appuyer sur les différents niveaux pour atteindre ses objectifs ?


Quelle complémentarité pour les marques entre les différents niveaux de l'influence marketing

Ce webinar vous expliquera pourquoi le graphique en jauge a plus d’intérêt qu’un simple graphique classique, et notamment lorsque l’on affiche les résultats du Net Promoter Score, du Customer Effort Score ou du CSat, qui sont les indicateurs les plus reconnus et utilisés en satisfaction client.
Des exemples concrets seront montrés pour comparer les mêmes résultats affichés dans un graphique classique puis dans un graphique en jauge afin de bien illustrer les différences entre les deux. 

Ce webinar se veut très opérationnel, du temps sera réservé pour vos questions liées à vos projets d’enquêtes en cours ou à venir.


NPS, CES, CSAT : pourquoi utiliser un graphique en jauge ?

Évolution de l’intranet ou du réseau social d’entreprise, couvrant la dimension collaborative, les Digital Workplaces s’imposent aujourd’hui au sein des organisations par leur capacité à agréger des applications allant de la bureautique aux métiers en passant par la communication unifiée. 

Venez partager le témoignage de Eléna HENAFF, Responsable des Ressources Humaines et de la Communication de Logilec (optimisation de la chaîne d’approvisionnement du Mouvement E.Leclerc) et échanger avec les experts Jalios, premier éditeur français de solutions de collaboration et communication. et de son partenaire, ASI.

Découvrez tous les usages et bénéfices d’une Digital Workplace. De la page blanche à la mise en production, nous vous présenterons toutes les étapes et enjeux pour réussir la mise en place de ce type de plateforme collaborative en seulement quelques semaines. 




Retour d’expérience : Comment mettre en place une Digital Workplace en quelques semaines ?

Toutes les tendances et innovations du Search Marketing - Rendez-vous le 09 juillet 2021 !

Marketing Digital Days

Nous vous présenterons comment activer un ou plusieurs des 5 leviers de collecte de prospects en fonction de votre business et de vos objectifs. 

Au programme : 

- Présentation des 5 leviers activables

- Des exemples concrets avec des cas clients

- Un focus RGPD sur la collecte

- Une offre de bienvenue exclusive !




Les 5 leviers de collecte en 2019 : Découvrez comment les activer efficacement en fonction de votre audience

Le Crédit Agricole a très vite compris l’intérêt de miser sur une démarche collective et implicative avec ses clients pour répondre aux exigences du secteur bancaire en pleine transformation.

C’est pourquoi, Fanny Monjaux, Responsable des Etudes Marketing et de l’Expérience Client au sein du Crédit Agricole SA, a lancé en 2017 le Lab Observer. Cette plateforme privée et sécurisée réunit aujourd’hui près de 3 000 clients engagés au quotidien pour améliorer les offres et optimiser l’expérience client. De la collecte d’idées novatrices et de feedbacks sur des offres existantes, à des tests de concepts et de sites Web, la communauté permet de recueillir des insights précieux et d’être constamment à l’écoute des attentes et des besoins de ses clients.

Inscrivez-vous à ce webinar de 30 minutes et découvrez le retour d’expérience de Fanny Monjaux et Clémence Bureau qui vous présenteront :

Comment le Crédit Agricole intègre l’avis de ses clients dans les processus de décision ;
	Quelles sont les bonnes pratiques pour animer une communauté ;
	Quels sont les bénéfices de cette stratégie orientée client.
Ce webinar vous permettra de découvrir la valeur, l’efficacité de cette insight communauté et surtout l’impact tant vis-à-vis des clients que des commanditaires internes.


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