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Mardi 21 Mai

La voix du client dans tous ses états : comment mesurer la satisfaction de 100% des appels ?

Faire parler la majorité silencieuse, surmonter les faibles taux de réponse de vos enquêtes de satisfaction,  vous en avez toujours rêvez ? Pas très étonnant lorsque l’on sait que pour 91% des français, la qualité d’un service client influence leur décision d’achat ou de ré-achat, et que le téléphone reste le canal de contact privilégié du service client pour 61% d’entre eux. A cela s'ajoutent les insatisfaits qui ne se déclarent jamais par sur-sollicitation, lassitude, défaitisme en cas de m ...

Conférence animée par Aurélie Daniel, Responsable offre Ecoute, Teo Borschberg, CEO et Chantal Bacha, Responsable Marketing et Communication.

156 inscrits | 45 mn

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